新北市1999市民熱線 2/15起前五分鐘免費

中廣新聞網 – 2014年2月13日 下午4:24

許多縣市都有1999市民熱線服務，但不是每個市民熱線都是免費的，新北市研考會今天宣布，新北市從2月15號起，提供市民熱線前五分鐘免費打的服務；市府說，根據統計一般民眾陳述的通話時間大約是兩分半，他們提供兩倍的時間，讓民眾更便利。（李書璇報導）

全台有16縣市設有「1999市民熱線」，方便民眾查詢市政，但原本只有台北市、高雄市、台中市、桃園縣、花蓮縣5縣市可免費打；家住新北市新莊，經常撥打1999專線的陳小姐就說，覺得打1999還蠻方便，如果可以免費就更好了；現在新北市終於也在議會同意下，通過免費通話五分鐘的方案；新北市研考會表示，將從2 月15 號起正式實施，未來民眾撥打新北市 1999 服務電話，在進線 5 分鐘內都可享有免費服務，超過 5 分鐘後再由使用者付費。

為什麼規劃五分鐘為分界，研考會主委吳肇銘說，根據研考會統計，民眾撥打 1999 的通話時間平均每通為 2 分半鐘，而新上路的「前 5 分鐘免付費」措施，則規劃以 2倍（ 5 分鐘）的進線時間，讓民眾將需要反應的事項敘述完畢，他說如果以每通電話 5 分鐘、每分鐘最高 3.6 元計算，最多可以為民眾省下每通電話 18 元的通話費用。

而為了避免有人因此佔用過多通話資源及服務，研考會也說，目前暫不考慮完全免費，通話超過 5 分鐘的部份仍採自行付費；且由於電信公司配合上的限制，預付卡及公共電話暫時無法提供此項優惠；目前新北市政府 1999 已在進線語音告知及提醒市民朋友這項免付費措施。