申訴案又奪冠 台哥大7連莊

作者翁毓嵐╱台北報導 | 中時電子報 – 2014年11月10日 上午5:50

 

中國時報【翁毓嵐╱台北報導】

年年位居台灣消費者申訴榜首的行動通信投訴案，第3季最新統計報告出爐，台灣大哥大連莊7季，再度奪下被申訴冠軍。至於最為消費者詬病的問題，仍為「通訊連線品質」。

國家通訊傳播委員會（NCC）自去年起，針對所有行動通信業者（含PHS及WBA業者）進行每月、每季度的消費申訴案統計；今年第3季總申訴案件2387件中，台灣大哥大以720件位居業者之冠，占比逾3成；以類別來看，「通訊連線品質」案件仍為最多，多達1130件，占逾47％，其次則為「申裝/異動/續約」合約爭議，共307件，占近13％。

已七連莊的台灣大哥大，在通訊連線品質項目，仍是業者中被申訴最多的，達425件；其中，有部分是持iPhone 5及5S的用戶，在升級4G後，不管到哪都只有3G訊號，向NCC申訴後才知道，原來台灣大先開通的4G頻段（700MHz），iPhone根本不支援，需等到台灣大的1800MHz開通後，才能接收4G訊號。

NCC提醒消費者在新申辦或轉換服務業時，可先向業者申請免費7日內試用的服務，確保自己可以接受其品質後再申辦，以避免申辦後手機得處處「拜天公」找訊號的窘境。

另據NCC統計，申請NP（號碼可攜）的行動通信用戶數自6月以來直線攀升，從過去平均單月35萬戶跳升至逾45萬戶後，9月分在電信業者搶推4G吃到飽專案後，激增至80萬戶以上，到10月更突破100萬戶申請量。電信業者指出，NP用戶激增主要來自升級4G關係。