手機送修為何經常曠日廢時而且老是修不好 ?

電腦王阿達 – 2015年12月21日 下午12:28

過去手機送修，常可以享有當場快速維修服務或是「今晚送修、後天取件」較為快速送修的便利，然而隨著越來越輕薄的智慧型手機普及，送修手機完修時間不但有時動輒一兩週、而且老是修不好的消費糾紛有越來越多的趨勢。

遠傳電信與台灣大哥大為搶食手機保固與保險的商機，推出「手機保險的加值服務」，保固期限內因摔毀、浸泡、輾毀、破裂等意外損壞，就可享有「不限次數免費維修」、「一旦手機被判定不堪修復時，還可以用部分負擔的方式換一款同款手機」、「3天內完修服務或備用機的」等防護。根據爆料公社，日前發生有民眾因多次送修修不好拿鐵鎚怒砸手機嗆店員。
為何目前手機送修常常曠日廢時而且老是修不好 ? 以下作一解析:

圖片來源: 蘋果日報

手機多次送修修不好的原因很多，如手機本身軟韌硬體設計不穩定如Sony M5死機事件、消費者故障原因描述不清或錯誤、其他配件故障、維修工程師技藝不精..等問題。不過，究其根源原因乃是現在的智慧型手機為了越輕薄及具備特殊設計如一體成形或是防水防塵…越來越難拆機維修。若要快速完修並確實修復，維修廠商不但需具備充分的維修備料與經驗豐富的維修工程師、有些手機往往需要精密且昂貴的維修治具協助才能確實將產品修復。

過去手機維修大多可以採取土炮方式來拆解手機，只要有維修備品，只要使用手機專用特殊起子將手機的螺絲鬆開後就可以輕易將手機大卸八塊，更換故障的零件模組。手機拆解容易，只不只原廠維修站或是原廠指定授權維修站或電信商可以處理手機維修，坊間私人通訊門市或非原廠授權的維修站也大辣辣的承接人損的維修。

圖片來源: 網路

目前的智慧型手機為了越輕薄及具備特殊設計如一體成形或是防水防塵…，越來越多手機利用膠合方式，來達成節省空間和增加設計靈活性。大量使用膠水取代原本的螺絲來固定或作為防水封條，造成拆機做維修的難度越來越高。

以iFixit拆解Samsung S6 edge為例，拆機的工具就不是過去傳統的起子，卸除前須加熱消除手機正反面康寧玻璃的固定用黏膠，使用特殊工具拆開後也會發現大量殘膠。

圖片來源: ifixit

Samsung S6 edge的電池被埋在螢幕與中框的夾層且黏在機板上，如果要換電池必須把手機大卸八塊。若是要更換螢幕，在取下正面玻璃時，很容易造成顯示面板的損壞。

圖片來源: ifixit 

HTC One系列與Infocus手機的螢幕設計往往黏在基板上，拆下螢幕時很容易把線路板扯壞，造成手機更大損害。大量使用黏膠取代螺絲的設計，不但增加拆解的難度計，如何裝回去更是非常棘手的事。

圖片來源: ifixit 

Sony手機很多都有防水防塵設計，有別於 iFixit在網路上展示土炮式手動拆解方式，Sony原廠維修站是使用自動化脫膠工具，利用加熱方法將防水膠與黏合膠軟化，而且使用經過日本 Sony 原廠維修技師來台校調的特殊治具，來分離機板與螢幕及在手機上實施膠合還原手原貌。Sony手機原廠維修方式詳見engadget報導。

由於這些特殊治具非常昂貴，多數電信業者的維修單位通常不願投資，所以遇到這類故障問題通常選擇後送原廠，往返時間動輒一、兩週時間。若是送至私人通訊行或是維修站，土炮式自行維修的結果往往會造成「越修越糟」的狀況。另一方面，即使是拆解後再恢復原貌有時都很難確保手機能夠恢復成剛出廠的狀態，有些原廠業者如Apple不但回收電信業者的手機維修權，對於螢幕破損或是手機泡水的維修處置方式是改以整機良品更換取代維修。

圖片來源: engadget

由於手機的維修難度越來越高，不少知名品牌的愛用者都在其論壇上呼籲愛機故障應優先送往原廠的維修站確保手機能夠確實被維修。當愛機壞了，若是一般性問題透過原來的購買管道送修通常無妨，若是較為棘手的問題選擇原廠手機維修站或許是比較好的選擇。

再者，別再因手機一直修不好嗆門市人員了，畢竟現在的手機越來越難修，始作俑者其實是各手機品牌的膠合設計使然。