民視 – 2016年1月14日 下午1:16
過去蘋果手機的客服中心都設在中國，現在為了提升服務品質，蘋果開始在台灣徵求居家客服人員，不僅要有能與客戶線上應對的能力，還要能解決果粉的疑難雜症。
而3C達人分析，這是因為中國薪資年年墊高，加上台灣服務品質較好，才會讓蘋果繼實驗室搬到台灣之後，開始在台灣徵求客服人員！
拿起電話，經過兩層選單，聽到的客服聲音卻是中國口音從電話那頭傳來，不僅用語和台灣不同，客戶的問題也無法一次解決。
但這樣的窘境未來有機會改變了，因為蘋果要在台灣徵居家專業顧問，條件是在家工作，要求自律能力，而且熟悉蘋果產品者優先，難道客服中心要遷移到台灣嗎？
過去消費者從台灣打電話到客服，由中國客服人員接電話，再提供相關業者電話和門市機構，消費者還得再轉一次才能解決，但未來則是台灣客服受話，可以直接提出解決方案。
繼在台灣成立實驗室之後，蘋果來台灣徵求客服人員，專家認為，除了人力整合，提供更好服務品質；另一方面也顯示，蘋果對台灣消費者越來越重視。（民視新聞周康玉、楊伯玨台北報導）
沒有留言:
張貼留言