蘋果承認iPhone 6 Plus有觸控病 祭優惠維修價4,900元

作者鄭淑芳、翁毓嵐╱台北報導 | 中時電子報 – 2016年11月19日 上午5:50

工商時報【鄭淑芳、翁毓嵐╱台北報導】

蘋果iPhone 6系列觸控螢幕失靈問題終於有解！蘋果17日在官網中宣布「適用於iPhone 6 Plus 的Multi-Touch 維修方案」，針對螢幕未破裂的iPhone6 Plus用戶，提供新台幣4,900元的優惠維修價。很可惜的是，也有類似問題的iPhone 6，並未納入此維修方案中。

iPhone 6系列問題不斷，自今年8月起就相繼傳出螢幕觸控失靈的案例，據以專業拆解iPhone手機的網站iFixit研究指出，iPhone 6系列存有設計瑕疵，因缺乏堅固結構保護，容易在彎折時受損，導致觸控螢幕上方出現灰白的閃爍線條或觸控螢幕逐漸失靈，這種狀況在iPhone 6 Plus身上尤為嚴重，由於爭議層出不窮，蘋果17日終於決定正視這個問題，推出iPhone 6 Plus螢幕維修方案。

依據蘋果官網公佈的「iPhone 6 Plus的 Multi-Touch 維修方案」指出，如果消費者的iPhone 6 Plus裝置因掉落，碰觸到堅硬的表面多次，並遭受進一步壓力（如放在口袋時被坐壓），致出現顯示器閃爍或Multi-Touch等問題，在可正常使用且螢幕未破裂或破損的狀況下，透過Apple或Apple授權維修中心維修，只須酌付製造商建議維修價格新台幣4,900元。

但若是受損嚴重到螢幕碎裂，因為無法判斷螢幕有沒有閃爍或是觸控功能是否失靈，即無法適用此方案。

此外，先前因類似問題送修的iPhone6 Plus用戶也可以向蘋果提出申訴及證明，蘋果也將權衡用戶原先送修維修費用，若高於4,900元就會退回中間的價差；惟先前送修的門市僅限於經蘋果官方授權版的維修通路，若是透過其他維修管道同樣不適用此方案。

據了解，蘋果此回會如此明快回應，傳與今年10月間曾遭用戶集體提告有關；不過，蘋果至今仍未承認觸控螢幕失靈，是因觸控控制晶片在手機受壓後，會與主機板分離所致，並將問題鎖定在係因手機經摔落才導致零件鬆脫；此外，被指有同樣狀況的iPhone 6也不在蘋果此次的維修範圍內。

除了「觸控門」事件外，蘋果iPhone 6、iPhone 6S系列近日也在中國大陸地區傳出手機會在仍有50％至60％電量的情況下異常關機，且若不充電就無法開機，對此，蘋果現正積極與美國公司總部進行溝通中，將就相關產品問題做出技術判斷。另對已提出投訴的消費者，蘋果也承諾將以採更換電池的方式來進行補救。