作者三立新聞網 | 三立新聞網 setn.com – 2016年12月19日 下午10:15
記者游凱茹、甘涵仁／台北報導
11月左右iPhone 6s證實有意外關機問題，提供消費者能免費更換電池，但一位王先生投訴，他的手機召修等電池來，門市表示要15天，還得把手機要交給維修部，也不提供備用機，但相較其他品牌，三星和HTC維修都有提供備用機，獨獨蘋果沒有，但香港蘋果有備用機！手機達人說，這是因為台灣沒有直營門市，以致於服務有落差。
投訴人王先生：「它會在電量40%至30%間的時候，它會自動關機。」
指著電量手裡的iPhone 6s，常常無故關機，好不容易等到召修公告，符合序號的都能免費更換電池，但投訴人王先生拿到門市，得到這樣回應。
門市人員：「大概也要三到五天，不含假日。」
消費者：「那中間會有備用機嗎？」
門市人員：「不會。」
等更換電池需要7到14天，手機不只要交給門市，也不提供備用機。
王先生：「我只是換一個電池而已，這樣放15天就會對我工作上或者一些，造成很大的困擾。備用機這部份我們自己要去解決阿。」
▲投訴人王先生表示，送修iPhone 6s竟沒提供備用機
備用機得自己想辦法，明明是手機製造瑕疵，消費者卻還要苦惱，相較其他廠牌。
三星只要到服務中心維修超過7天，都會提供備用機，HTC也一樣，但每家門市備用機數量有限要事先預訂，獨獨蘋果沒提供這服務。
手機達人蔡漢威：「他們（蘋果手機）處理都是經由國外，包含連送修的流程之類的，都是由新加坡來處理的，所以這部份跟其他品牌比較不一樣。」
同樣是蘋果手機，香港送修有備用機，台灣卻沒有備用機，關鍵是台灣沒有直營門市，而不公平的服務也引來抱怨。
▲手機達人蔡漢威
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