LG旗艦機有瑕疵 用1年就死當

作者張立勳、陳大任╱台北報導 | 中時電子報 – 2017年3月19日 上午5:50

中國時報【張立勳、陳大任╱台北報導】

有民眾向市議員許淑華（見圖右，張立勳攝）投訴，購買LG旗艦機V10過保固期卻死當，上網一查，發現買到死機的苦主遍布國內外，質疑根本是設計有問題，但LG卻強調3C產品有使用周期，超過保固期要自費修理；北市消保官將召集用戶與業者協商，若LG不處置瑕疵手機，不排除發布消費警訊。

台灣LG表示，對於V10手機因少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題，以及未能在第一時間滿足因應所造成的言論紛擾，台灣LG電子深感抱歉。

台灣LG強調造成V10故障情形不一，目前V10因當機而報修的數量每月約100件，此數值在業界均屬於正常範圍。

LG手機出問題不是頭一遭，先前Nexus 5X發生重覆開關機狀況，當時LG公司全額退費，G4則全數免費更換主機板零件。

投訴人蘇先生指出，他沒有過度使用手機，也不曾碰撞或受潮，平白無故就壞掉，手機裡的資料也全不見，在與原廠溝通時，卻把責任推給消費者使用不當。

他說，去年1月和電信業者綁約30個月，花1萬5000元買V10手機，今年2月手機出現自動關機情形後，維修單寫電流異常，導致主機板毀損，若換主機板要自費1萬200元，痛批業者扒兩層皮。

許淑華表示，從網路論壇發現全台有200多名用戶出現手機過熱死當狀況，大多是剛過1年保固就掛點，V10成了「1年手機」，消費者已在網路串連抵制拒買LG產品，LG還發公告歸究是使用不當，對瑕疵機處理消極。

消保官黃國源說明，北市光從去年至今接獲V10申訴案就有36件，LG已違反《消保法》，未確保商品符合當時科技或專業水準可合理期待的安全性，預計4月召集用戶舉行協商會議，若業者仍不理消費者、責怪使用不當，不排除發布消費警訊。