老外送修咖啡機 燦坤員工嗆只說中文

2018年4月18日 上午11:42

生活中心／綜合報導

台灣以人情味聞名世界，但在台居住10多年，擔任高中英文老師的南非人杜莫內，想要將在燦坤買的咖啡機交回原廠送修，卻因為未用中文向店員對話，被店經理回「這裡是台灣，我們只說中文！」讓他相當傻眼，認為大型的電器量販公司，竟是這樣的待客方式。

▲杜莫內對於燦坤店員的態度相當傻眼。

根據《蘋果日報》報導，杜莫內表示，他前年8月到燦坤台中新東海店購買了一台6000多元的咖啡機，但3月卻故障，於是將機器送回門市，希望能協助聯絡原廠維修，並表明，維修費多少他都願意支付。

但燦坤卻告訴他，維修費會超過2000元，因此建議他不如買一台新的，但他仍堅持維修。日後他再詢問店家是否有送回原廠，店家卻告訴他機器已過保固，但維修費降為700元，追問之下發現燦坤根本沒有把機器送回去。

▲燦坤店員說法反覆，也無人能用英文與他溝通。

杜莫內表示，事後他決定自己與原廠聯絡，原廠告訴他機器仍在保固內，也派員將機器取走免費維修送回，讓他質疑燦坤做法明顯有問題，且在與店經理溝通時，店經理曾對他說「Here is Taiwan, We only speak Chinese！」（這裡是台灣，我們只說中文），打到台北總公司投訴，也沒有人會講英文，無人與他道歉。

對此，燦坤公關表示，客戶的咖啡機保固到今年8月為止，送修時因為語言隔閡，加上客戶沒有提到有在官網上註冊延長保固，因此店家才會判定過保，至於2000元則是原廠報出的維修費，後面的700元是檢測費用，公司將配置英語客服，若再遇上外國客戶，能協助服務。