美食快送平台foodpanda在8月釋出限時免費外送優惠，結果卻在昨天晚上傳出系統出包大當機，許多消費者透過APP訂餐，卻都顯示訂單未被接受，在重複操作後，消費者放棄訂餐，卻在深夜接到外送員表示餐點要送達，且「餐點一次來」引發消費者怒火。
擷取自foodpanda臉書。
系統出包後，不少民眾湧入foodpanda官方臉書粉絲專頁留言指出，「一隻手機訂了二次沒反應，再拿一隻手機訂了一次，好棒棒，餐點一起出發！客服連線失敗」，也有民眾表示，「太詭異了！我剛剛訂了餐信用卡也扣款了，但是卻追蹤不到訂單？」
對此，foodpanda回應，系統昨晚出問題，已快速修復，目前還要確認出問題的原因，只要餐廳沒有接單，訂單就不會成立，不會跟消費者索取費用，至於有送餐的訂單，必須確定個案實際發生的狀況，再來看該如何處理。
民眾透過APP點餐卻衍生消費糾紛，消基會董事游開雄今天受訪指出，外送平台的app系統其實某一部份也節省了業者的行銷及管銷成本，若遇到爭議問題，即便客戶沒辦法舉證、保留訂單未被接受的頁面，還是呼籲業者應該從寬認定、不應該消費者索取費用。
游開雄也呼籲，消費者應留存訂單未被接受的畫面，來要求業者不能索取費用及扣款。另外，若是被扣款卻無訂單可追蹤的消費者，若消費者沒有拿到餐，業者也不應索取費用。
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