2019年8月24日星期六

2019-07-26

本月初，Gogoro 宣布與桃園市政府合作「GoShare」電動車共享服務，預計今年 8 月正式在桃園市區推行，首波將投入 1,000 輛電動機車。使用者可以透過專屬 App 尋找附近車輛，並預約租車，行駛過程遇到電力不足，則透過自家的「GoStation 電池交換站」。

GoShare 的推出，勢必會對 Gogoro 銷售造成影響，但在討論背後原因前，先來了解一下共享機車的本質。

共享服務的真諦從來就不是共享

「共享」這個在科技界被討論到爛的話題，已經被公認為「名不副實」的行銷術語。個人十分欣賞 Giana M. Eckhardt 對共享經濟的看法，即使是 2015 年的文章（中文版點這裡），依然適用於現在生活中常碰到的共享服務。

以 Uber 為例，該公司提供的服務重點在於價格和便利度，而非強調人與人之間「共享精神」。相較之下，同樣提供租車服務的 Lyft 以「友善」、「強調社群」為核心，成長速度反而無法追上 Uber。換句話說。共享服務要做的好，價格和便利度才是重點。

所有的共享服務都會碰到的問題

當用戶從不擁有產品，自然就不會把產品當作「自我個性的延伸」，少了社群歸屬感，品牌忠誠度自然不高。市面上只要出現另一間價格更低的品牌，消費者就很有可能頭也不回地離開。這也是為什麼 Uber 最近推出包山包海的訂閱方案的原因。比起價格，好的體驗才能真正讓用戶離不開。

Gogoro 若要鞏固 GoShare 用戶，不是採低價策略，就必須持續提升用戶體驗，後者本來就是 Gogoro 的強項，但仍然不能解釋 GoShare 誕生的原因。

Gogoro 自從發表第一款電動車以來，行銷策略就一直是以「凝聚品牌社群」出發，譬如「台北橋遊行」，或是當車主自行發起活動，官方非但不會干預，還會提供支援，也因此培養了一群死忠的 Gogoro 迷。

Gogoro 經營社群的行銷策略與 GoShare 的共享精神是互相牴觸的，除了可能反應在銷售數字上，過去遵循的行銷策略也無法套用在 GoShare 用戶。那麼 Gogoro 為何仍堅持這樣做？很簡單，Gogoro 並不在意賣得好不好。

GoShare 越多人使用，就意味著 GoStation 需求度越高，再加上與傳統車廠 Yamaha、Aeon、PGO 的加入，三家以不同出發點打造全新的「Gogoro-Like」電動機車，能源當然也是使用 Gogoro 系統。

不過比起賣車，Gogoro 更想成為一間能源公司，從最近獨立出的事業體「Gogoro Network」已經很明顯透露出訊息。

從一開始賣自家車款、傳統車廠合作車款，再到共享機車，Gogoro 接下來要解決的問題是「要如何避免用戶換不到電池的尷尬？」於是 Gogoro Network 出來了。

Gogoro Network 共有 4 個任務：

你可以說 Gogoro Network 才是 Gogoro 的本體，就像是掌控安卓系統的 Google 一樣。

來源：Gogoro

在全電動時代來臨前，Gogoro 必須持續讓更多人使用 Gogoro 能源系統；或許是推出更吸引人的車款，也可能是把 GoShare 推廣到更多縣市，但我期待的這家來自台灣的獨角獸能夠拋出更令人意想不到的答案。