蘋果收回iPhone維修權 電信業錯愕

作者： 記者林淑惠╱台北報導 | 中時電子報 – 2015年5月11日 上午5:50

 

工商時報【記者林淑惠╱台北報導】

蘋果決定向台灣五家電信公司收回iPhone售後維修，終結近8年授權台灣電信業的iPhone維修權。電信業者證實，蘋果已正式向國內5大電信公司「正式通知」，6月底全面收回蘋果在台所有iPhone手機售後維修權，影響市場上超過300萬iPhone手機用戶。

並向電信業收維修費用

蘋果收回iPhone手機維修權的同時，也向五家電信公司要求收取一筆為數可觀的iPhone手機維修費用，如此一來，電信業者未來還會有一筆iPhone手機維修成本支出；據傳，五家電信業一年合計近10億元。

決授權多家通路商維修

據了解，蘋果收回手機維修權後，也同步授權多家通路商取得iPhone手機維修權。取得授權維修的通路，包括正崴旗下晶實、燦坤3C、德誼數位等業者。

據指出，蘋果已在香港率先對電信商實施回收iPhone手機售後維修，台灣應該是亞洲或全球第二個市場。

電信業者針對此表示，確實已接到蘋果公司正式通知，有關未來iPhone用戶手機若有損壞需要送修等相關後續事宜，包括電信公司是否繼續負責收件？或者必須送至蘋果指定的維修據點？正與蘋果進行協商中，希望iPhone用戶的售後服務仍無落差。

目前iPhone、三星、SONY、LG、宏達電等手機品牌大廠的在台售後維修流程，只要是電信公司銷售出去的手機，都會指定電信公司收件，電信公司對於更換零件、天線等簡單的售後維修，向來都是委由神腦、聯強、東訊、全虹等代理商負責，螢幕破裂、更換CPU等嚴重的售後維修，多由代理商後送至品牌原廠去。

果迷送修iPhone受影響

蘋果iPhone自2008年由中華電取得iPhone3G獨家銷售權在台販售迄今，所有iPhone手機的售後維修，均委託電信公司負責，換言之，消費者在哪裡買、就在哪裡維修。由於在台銷售的iPhone手機，90％以上都是搭配電信公司專案門號、從電信通路的營業窗口販售出去，也因此，果迷送修iPhone，一向都直接找上電信公司。

蘋果從iPhone 3G開始，在台累計銷售至少超過360萬台iPhone手機，是歷年單一機種銷售量最大的手機，蘋果調整iPhone在台維修機制，已震撼國內電信、手機及整體通路市場。